NEWS24-7.ru

Бизнес и финансы
 Последние новости

Можно ли за деньги унижать персонал?

Можно ли за деньги унижать персонал?


 
15 января
20:30 2019

Жаловаться в соцсетях на отдельных людей или целые компании с недавних пор стало модно. Недовольные пишут пространные, полные возмущения посты о том, как жестоко и несправедливо с ними обошлись, и — таков уж закон соцсетей — любому жалобщику всегда найдутся сочувствующие. Но, как правило, во всех этих повествованиях отсутствует одна важная деталь, а именно та его часть, где рассказывается о поведении самого автора, то есть — главного действующего лица.

Как правило, через некоторое время после окончания «баталии» выясняется, что «униженные и оскорбленные» сами были далеки от идеала, вели себя по-хамски и всячески попирали общественную мораль. Но распространяться об этом в собственном посте, как-то ни с руки, иначе пропадет весь пафос и боль негодования.

Буря в стакане

Александр Соколовский. Фото: страница Александра Соколовского во «ВКонтакте»

Архетипическим примером подобного поведения можно считать конфликт, инициированный одним из пассажиров «Аэрофлота». Так, мало кому известный (до недавних пор) бизнесмен Александр Соколовский, раздосадованный одним из перелетов рейсом авиакомпании, опубликовал в соцсетях гневный пост, в котором вылил все свое возмущение на действия авиаперевозчика, якобы нарушившего права доселе лояльного клиента. Повествование содержит множество подробностей, кроме одной — той самой, о том, как повел себя в той ситуации сам герой рассказа. В своем посте он лишь сухо упоминает об этом: «ну а я в свою очередь начал снимать все происходящее и выкладывать это в инстаграм, безусловно сопровождая свое негодование русским матерным, ну а куда без него в таких ситуациях». «Толпа стояла и орала долго, часа два точно, я все это снимал и комментировал», — продолжает свой рассказ Александр.

Эти слова могли бы и остаться без внимания, если бы не снятое самим автором видео, в котором нейтральное «комментировал» совсем не похоже на его абсолютно хамское поведение по отношению к сотрудникам авиакомпании и поток матерных оскорблений в их адрес, с помощью которого Соколовский посчитал приемлемым выразить свое недовольство. «Куда без него (мата) в таких ситуациях», — оправдывает себя автор, словно оскорбления действительно являются способом решения проблем.

При этом ответной реакцией сотрудников авиакомпании на свое неадекватное поведение бизнесмен был удивлен и обижен, посчитав, по-видимому, что персонал должен безропотно терпеть любые оскорбления от пассажира бизнес-класса. Между тем, последовавшая со стороны авиакомпании реакция на инцидент, была вполне ожидаемой — согласно пункту 7.5 правил программы «Аэрофлот бонус» Соколовского лишили статуса участника программы, начисленные ему мили были аннулированы.

Удар под дых

Фото: Валерий Шарифулин / ТАСС

«Насколько я понимаю, по-честному, “Аэрофлот” ставит свои условия и предполагается, что каждый человек за удовольствия платит. Хочешь поорать матом — платишь бонусами. По-моему, у них это чисто прописано в их договоре. И каждый выбирает что ему милее: хамить или остаться при бонусах. Это свободный выбор каждого. И тут нельзя ни одну, ни другую сторону порицать. А вот за хамство обидно», — комментирует происшествие журналист, репортер, телеведущий, публицист Александр Невзоров. «Издевательство и хамство — это ремесло. Ему надо учиться. Вот если бы человек вышел бы на сцену филармонии и схватив первый раз виолончель стал бы тереться о нее ягодицами. Вот к сожалению, хамство, которое я увидел в ролике — оно абсолютно напоминает примерно такую картину», — говорит журналист.

Однако спустя несколько дней история получила неожиданное продолжение: 14 января, обнаружив, что его счет в программе «Аэрофлот Бонус» аннулирован, Соколовский, как утверждает ряд SMM-специалистов, в считанные часы организовал бот-атаку. В аккаунты «Аэрофлота» посыпались однотипные комментарии «подписчиков» Соколовского. О том, что это бот-атака, говорит тот факт, что абсолютное большинство профилей, с которых поступали обращения — пустые или с минимальным количеством публикаций, закрытые или принадлежат школьникам, или являются онлайн-магазинами, то есть не принадлежат не только клиентам авиакомпании, но и вообще реальным людям.

Имелись ли у Соколовского ресурсы для таких действий? В этом сомневаться не приходится, учитывая род его деятельности: он является IT-специалистом, основателем Tooligram (крупнейший в мире сервис для продвижения в Instagram, который обеспечивает безлимитное количество аккаунтов для работы — прим. «Ленты.ру»), а также компании Be Young (многопрофильный холдинг, среди активов которого множество проектов известных во всем мире SMM-сервисов — прим. «Ленты.ру»). То есть Соколовскому доступны smm-сервисы, позволяющие организовать бот-атаку.

Хотя Александр Соколовский впоследствии признал свою неправоту, назвав собственное поведение по отношению к сотрудникам «Аэрофлота» грубым, возникает вопрос. Если известный только в узкопрофильных кругах IT-специалист может на пустом месте организовать бот-атаку на госкомпанию, это означает, что про безопасность российского интернета говорить по-прежнему невозможно. Очевидно, что армия ботов, обрушившаяся накануне на ресурсы «Аэрофлота», была абсолютно подготовленной Соколовским и готова в любой момент начать атаку по первому приказу, отработать любой заказ, полученные Соколовским, или как в данном случае — его простую прихоть.

Сторонний взгляд

Фото: Руслан Кривобок / РИА Новости

«Я не знаю, как зовут очередного блогера, фыркающего на “Аэрофлот”, но я хорошо знаю, как зовут гендиректора “Аэрофлота”. Зовут его Виталий Савельев. Под его нежным, но жестким руководством “Аэрофлот” стал одной из лучших авиакомпаний мира, с самым вежливыми на земле стюардессами, чистыми новыми самолетами, безупречной организацией процесса, когда длительная задержка рейса — ЧП, которое обсуждает вся страна, а не обыденность, как в некоторых других значительно более экономически успешных странах», — комментирует ситуацию главный редактор телеканала Russia Today, международного информационного агентства «Россия сегодня» и информационного агентства «Sputnik» Маргарита Симоньян.

Она также предлагает вспомнить, как брендом «Аэрофлота» «была “синяя птица” – несъедобная голубоватая курица на обед, как стояли часами в очередях, выбивали по блату билетик, ждали рейсов по полдня регулярно и даже не думали возмущаться по этому поводу, глотали ленивое хамство распущенных стюардесс, чьей главной заботой было удачно провезти контрабас, а вовсе не ваши комфорт и удобство, пьяных летчиков, рассыпающиеся самолеты».

«Вспомнили? Вот давайте скажем большое спасибо “Аэрофлоту”, что мы летаем так, как и не снилось американским, к примеру, внутренним рейсам, с их военным гарканьем стюардесс, неизменной перепродажей билетов и вечным страхом чем-нибудь не понравиться стюардессе и провести ближайшие сутки в наручниках», — заключает медиаменеджер.

Подобные случаи должны стать серьезным поводом для анализа и проверки соответствующими службами. Ведь, в стране безбедно существуют, перемещаясь по миру бизнес-классом «Аэрофлота», IT-специалисты, готовые поддержать или обрушить любую компанию, ведомство, службу. Тогда почему «русскими хакерами» интересуются исключительно зарубежные службы безопасности? Ведь угрозу они представляют, как выясняется, прежде всего, для нашей страны.

Описанный случай, в общем-то, не слишком выбивается из ряда подобных, в которых граждане, они же приобретатели услуг, считают приемлемыми для выражения собственного недовольства хамство, мат и агрессию и неприемлемой для компании ответную реакцию на это. Однако нынешняя ситуация может послужить еще и плохим примером для тех недовольных, кто, не слишком задумываясь о последствиях, воспримет не самую удачную идею бизнесмена Соколовского о бот-атаках как руководство к действию. Надо ли говорить, что последствия могут оказаться негативными для всех, кто к проблемам Соколовского никакого отношения не имеет.

«Соколовский, вот ровно из-за таких избалованных мальчиков силовики проведут новые законы, ограничивающие интернет в моей стране», — прокомментировал ситуацию главный редактор радиостанции «Говорит Москва» Сергей Доренко. «Идиот же? Обматерил как скот девчонок из “Аэрофлота”, устроил скандал, а теперь натравливаешь на нас силовиков. Остановись, неумный капризный мальчик, ты не у бабушки на даче. И ты не самый отмороженный пацан в этой стране. Не зови беду, Соколовский», — апеллирует к предпринимателю медиаменеджер.